客户反馈

乙方优化师如何一手掌握客户?

发布日期:2021-12-18 01:49   来源:未知   阅读:

  作为一名乙方优化师,即使已经有过对接客户的经验,但每次面对新接入的客户时,特别是面对不熟悉的行业,你是否会不知道如何切入话题引导客户讨论,感觉无从下手?以下客户通关秘籍建议马上保存!

  提前跟销售了解客户情况,基础的行业、投放的位置、投放的目标情况等,只要有谈到的信息都可以提前了解,为接入客户做充分准备;

  客户进群第一步,主动打招呼,给予客户良好印象,如以下图例所示,包含的信息有:你所在的公司,你的职能,你的名字,你要给客户处理什么(专业是做什么的)。目的是为了让客户对自己有初步的良好印象,展现专业性。

  禁忌:一进群没有经过任何沟通就让客户提供一堆资料,没有任何的了解过程,引起客户反感,特别是没做过信息流广告的客户,会觉得不明所以。如下图:

  主动引起客户讨论,了解客户产品,只有你了解了客户的产品,才会知道他是做什么的,想要达到什么效果,是想卖货?还是想要电话留资?以及自己的脑子会对应的形成相关行业的人群信息,为后面的投放做更好的方案。(不同行业不同分析,灵活运用。)

  例子:如电商类客户(假设是售卖抗皱精华),首先可以让他提供产品相关信息,比如照片、优惠等,或者有没有入驻到各种在线商城,提供链接作为产品了解,然后跟客户洽谈目前这个产品有没有合适的优惠作为广告其中之一的卖点,同时自己进行大致分析,假设抗皱精华卖200,卖点主打就是抗皱,人群应该是脸部已经有产生皱纹的年龄层(26-55左右)的爱美女士,长期有在线关注或购买护肤品;根据价格,该人群需要有一定经济能力,结合客户的优惠内容,脑子应该形成素材的大致方向;了解产品大致的成本价,包括产品本身,包装费用、邮费、人工等,再思考自己有多少广告成本空间,以及客户剩余利润空间等

  根据上一步了解到的信息给客户制定方案,比如地区、人群、预算、成本、投放方式等。目前对于本地客户的类型,销售更多的是按曝光售卖把客户引进的,而信息流使用智能转化出价已经是很多年的了,所以面对一些适合跑ocpa的客户要给予建议,表述这个方式的优点,进行引导,明确告诉对方更利于广告效果,承担二次销售的职责,才能与客户形成长期合作。

  充分了解客户情况后,才让客户继续提供素材图片等信息,并且整理了解到的内容,这样有一个过渡的过程,才能更清晰的表达给策划和设计,客户的广告素材想要呈现的效果,跟一上来就让客户提供资料是完全不同的感受,客户是要沟通才能出效果的,沟通的过程就是增进对方距离的过程,后续对接也会更顺畅,如果有些沟通上有误会的客户,一通电话,一次会面,就能把之前的误会解开,直白的说,就是不让客户有炸毛的机会。

  素材制作出来之后给客户做确认,确认无误便跟客户确定好要投放的定向,开始搭建计划,通过之后给客户预览一遍广告,定向再次确认(可截图设置好的账户),没问题再开启投放,开启后再通知客户一遍

  上线后每天跟客户反馈前一天的数据:对于当天就能测到初步效果的客户,隔几个小时就需要沟通一次效果,效果不错的话可以马上跟客户争取更多预算,效果差的话马上分析账户数据,及时给予客户调整方案;对于测试期比较长的客户,每周可以额外增加一次周数据汇报,分析一周数据情况,给予出具体的优化方案,目的:1、让客户清晰知道自己的钱花了多少,花在哪里,有什么效果,剩下的钱能怎么分配;2、效果差的话,至少知道差在哪里,给方案是为了安抚客户;3、效果好的,是为了争取更多预算,让客户知道,我们还能做得更好。

  反馈在整个优化过程中极为重要,无论是上线前、上线后,都需要让客户清楚的知道,我们为客户做了什么东西,有没有按照合同所谈好的方式进行服务。我们操作的每一步影响进程的内容,都应该及时的告知客户,让客户感到安心,有良好的投放体验感。从本文第四点开始,每一个步骤都是不可少的。我们作为服务的一方,不仅要站在客户的立场,设身处地的想,自己投入了金钱,在其他人的手中操控,如果对方完全不反馈效果,自己会不会感觉十分不安,而且还要站在销售的角度,他们的客户是一个个电话,一个个信息引入进来的,如果这是因为运营专业度不够而流失客户,起码努力有服务过,但是如果是因为优化师的责任心不够而流失客户,作为销售肯定是很难过的,努力拉进来的客户一下就没了。反过来想,如果自己是客户,运营很负责,每一个步骤我都知道他在努力的进行服务,即使效果不好,也不会加以责怪,对销售来说也一样的,效果不好会有很多方面造成的,但服务好是基础,应该做到件件有着落,事事有回应。

  沟通能力:对客户要有一定的引导作用,不能被客户牵着鼻子走,比较难缠的客户更不能因为害怕被骂就退缩,更应该勇敢的给客户良好的建议,相信自己的专业性;

  主观能动性:主动了解客户,主动反馈数据,主动调整账户,要有自己的想法,具备引导性;

  六大素养缺一不可,只有同时具备这些,才能走得更远,与更多的客户保持良好的合作。

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